Opiniones de clientes: 59 |
4.3
PROBLEMAS CON EL ENVIO
El paquete no llegaba, por lo visto el repartidor no encontraba la dirección y era incapaz de llamarme para pedirme indicaciones. Pasados unos días decidí llamar a la empresa de transportes pero al tratarse de un contestador automático me resultaba imposible solucionar el problema. Cuando decidí ponerme en contacto con el servicio post-venta de Vinoteca.es pidiéndoles por favor su ayuda explicándoles lo sucedido (se trataba de un regalo y me estaba quedando sin tiempo) su respuesta fue corta y concisa: Sabemos exactamente lo mismo que usted, que está en reparto. Lo que yo interpreté cómo un: No vamos a hacer absolutamente nada por ayudarla, búsquese la vida. En mi negocio, cuando mis clientes me reportan un problema con su envío me pongo personalmente en contacto con la empresa de transportes e intento mediar para darles una solución o como mínimo una respuesta adecuada. Pero queda claro que no todo el mundo está predispuesto a tratar a los demás como les gustaría ser tratado. La Vinoteca calidad-precio está bien, de ahí mis 3 estrellas, pero creo que por muy bueno que sea el producto el trato por parte del vendedor también es relevante. Menos
Lucía G. · Reseña escrita por vinoteca.es - 23 de marzo de 2018
Opiniones de clientes: 11 |
4.7
Klarstein - Independiente - Empotrable - Dos zonas - Termoeléctrica - Con iluminación interior
Diseñar bodega lujoso y funcional
La bodega es protege para el transporte: dos de cartón, poliestireno y adhsifs para mantener cerca. Ella tiene un muy buen diseño y una buena integración mí. El color negro brillante, el cristal y la luz azul para iluminar la botella hace que sea aún más clase. La bodega es lo suficientemente pequeño, que puede contener hasta 12 botellas (6 pisos de dos botellas). Su pequeño tamaño permite colocar pequeños prs o deseado. También es muy tranquila. Cuando hace calor se hace algo de ruido, pero es apenas audible. La bodega 4 botones: - Uno para activar o tiñen lumire- Una unidad de cambio piojo de medición de la temperatura entre C y F de dos para aumentar o disminuir la temperatura deseada entre 11C y 18C. La pantalla muestra la temperatura interior de la bodega. Después de un vrification con un termómetro, la temperatura representada es correcta. Por último, tiene que ser cuidadosos tamaños de botella, porque no pueden ser demasiado grande. Las botellas de 75 cl retorno sin problemas. Menos
foucathoma · Reseña escrita por ebay.com - 27 de enero de 2017
Opiniones de clientes: 38 |
3.9
La Sommelière - Independiente - Dos zonas - Termoeléctrica
La peor experiencia de compra online de mi vida
Tras 11 días desde que adquirí la Vinoteca, por fin ha llegado a casa. Pero el servicio de entrega ha sido nefasto. - Tras la compra, se puso en contacto conmigo la empresa de transporte, la cual me indicó que la entrega se realizaría en la entrega del portal exterior de la urbanización y no en la puerta de mi casa (vino en un primer piso dentro de una urbanización). Les solicité que debía ser en la puerta de mi casa y que asumiría cualquier coste adicional. - Me confirmaron que la entrega sería el día 7 de diciembre por al mañana. - El día 7, a las 15h00, llamé a la empresa de transporte por que nadie había entregado la Vinoteca. Me confirmaron que no lo habían entregado por que no disponían de un mozo para subir la Vinoteca al piso. Ni siquiera se les había ocurrido telefonear para decirme que no venían!!! Perdí toda la mañana esperando. - Volví a acordar una nueva fecha de entrega y me confirmaron que, hoy día 14, a partir de las 15h00 llegaría la Vinoteca y que el transportista vendría acompañado de un mozo para subirla hasta mi casa. - Hoy, a las 15h00,, llegó el transportista, SIN MOZO. Tuvimos que subir la Vinoteca como pudimos. Como comprenderán lo que yo esperaba al comprar en su web era una buena experiencia de compra, por que la Vinoteca la podría haber comprado en cualquier otro lugar. Pero la experiencia ha sido nefasta. Lamento informarles que no volveré a comprar en su web y evitaré recomendarla. Un saludo, Miguel Sanz Menos
MIGUEL C. · Reseña escrita por vinoteca.es - 14 de diciembre de 2018
Opiniones de clientes: 8 |
4.1
La Sommelière - Independiente - Dos zonas
Producto bien, servicio malo.
Siento que el servicio no esté a la altura del producto. Demasiados intermediarios que hace que nadie se siente responsable; no es cosa mía, es del otro ... Comprado una vinoteca, fecha de entrega no respetada con razones y excusas falsas. El vendedor que delega el transporte, el transportista que lo delega a otro transportista y que deposita el “mueble”, literalmente, en la puerta de la casa, ni un metro dentro. Sin desembalar, o sea sin controlar el estado porque “no tengo tiempo y no estoy para esto”. Pero hay de firmar el conforme. Lo dicho, la vinoteca bien, el servicio deja que desear (para ser amable).
Arcadio M. · Reseña escrita por vinoteca.es - 21 de agosto de 2019
Opiniones de clientes: 7 |
4.1
La Sommelière - Independiente - Dos zonas
Servicio desastroso
El producto es satisfactorio, es una vinoteca, se le solicita que enfríe el vino y lo hace correctamente. Pero el servicio de entrega y la atención al cliente es un desastre. Se solicitó su entrega en un día concreto, y que fuera envuelto al ser un regalo para una boda. Lo de envolverlo no lo hacen, cuesta mucho un servicio así cuando estás invirtiendo una cantidad de dinero importante en un producto. Y la entrega la realizaron el día que les dio la gana, sin consulta alguna. La culpa la desvían a la agencia de transporte y se quitan responsabilidades, y no son capaces de tener ningún gesto con el cliente, sólo decir que no es culpa de ellos. Penoso, la compra la realicé con vinoteca.es, ellos son los únicos responsables y si no funciona su transporte, que lo cambien. Mal, muy mal. Lo siento. Menos
Santiago P. · Reseña escrita por vinoteca.es - 25 de junio de 2019
Opiniones de clientes: 8 |
4.0
Independiente - Dos zonas
Vinoteca Cavist 48
Compré esta vinoteca y no otra de otras marcas porque tenía el tamaño perfecto para ponerla encima de una nevera de 1,20 y por la estructura de colocación de botellas. Apenas la tengo un mes pero estoy contenta. Su estetica es bonita, y la organización de casi todas las botellas en estantes de madera,es lo que estaba buscando. El vino se mantiene a una temperatura perfecta para el consumo, y la capacidad es perfecta para lo que necesito. El servicio y la entrega impecable. Gracias por todo
MARIA S. · Reseña escrita por vinoteca.es - 21 de julio de 2019
Opiniones de clientes: 96 |
3.9
Independiente - Dos zonas
El transporte ma
Disconforme con la empresa de transporte Zeleris. No solo hicieron la entrega a tiempo (era para el cumpleaños de una persona mayor) sinó que dijeron que habían hecho la entrega y que no había nadie en casa. Para mi esta actitud es inaceptable porque se trata de una casa, con las puertas abiertas todo el día, entre 5 y 10 personas, por lo tanto los argumentos que ha aducido Zeleris de que no había nadie en la casa son totalmente falsos. La cuestión es que el día 23 de junio fue la verbena de San Juan en Cataluña y hubo muchos problemas de tráfico. Tampoco es normal que digan que han llamado a la casa, y que la llamada consista en un mensaje pregrabado que únicamente cita la dirección de entrega. DISGUSTADO por esta actitud. En relación a la nevera, todavía es pronto para opinar. Lo que me han transmitido es que la temperatura que marca el termostato no tiene que ver con la temperatura en el interior de la nevera, pero preferimos hacer seguimiento unos días más antes de pronunciarnos de forma definitiva. Menos
Miquel C. · Reseña escrita por vinoteca.es - 1 de julio de 2016
Opiniones de clientes: 195 |
3.9
La Sommelière - Independiente - Dos zonas - Termoeléctrica
El proceso de entrega y la atención al cliente un auténtico DESASTRE. Una falta de respeto con los clientes.
Tras la compra on-line, a la mañana siguiente mientras estaba en el trabajo recibí una llamada de una máquina que me dijo era de vinoteca.es y que esperase a hablar con un operador. Después de más de dos minutos de música pude hablar con el operador que sólo deseaba confirmar la dirección de entrega y decirme que la recibiría al día siguiente. Esta forma de comunicarse con los clientes denota que en esta empresa piensan que su tiempo es más valioso que el de éstos. Al día siguiente que se suponía que iban a traerla, me tuvieron todo el día pendiente de la entrega, pero no la realizaron, ni tampoco a la mañana siguiente. Llamé al teléfono que tiene la página para atención al cliente y de nuevo te atiende la máquina que siempre te remite a enviar un e-mail. El teléfono de la empresa de transportes con la que trabajan es un 902. Finalmente les envié un email explicando lo que estoy escribiendo en esta opinión y después de 1-2 horas me contestaron que se pondrían en contacto con la empresa de transportes, sin ninguna disculpa. En resumen, un desastre de sistema de entrega y una falta de respeto con los clientes. Menos
Antonio P. · Reseña escrita por vinoteca.es - 29 de noviembre de 2017
Opiniones de clientes: 27 |
4.2
La Sommelière - Independiente - Termoeléctrica
Engaño de Tamaño
La verdad es que el producto no está mal si estás dispuesto a conservar menos botellas que las que anuncian... básicamente en cuanto tengas alguna botella como una “habla la tierra” q se sale de las botellas clásicas ya puedes empezar a reducir la capacidad anunciada. Además, atentos que si la caja está rota te cobran extra por la devolución.... además del transporte . Y por último el reto telefónico es pedante y maleducado , me atendieron para tratarme de ignorarte y mostrarme su superioridad sobre el cliente ... no recomiendo comprar en esta página ...
Antonio G. · Reseña escrita por vinoteca.es - 11 de mayo de 2019
Opiniones de clientes: 120 |
4.5
Independiente - Sobremesa - Con iluminación interior
comunicación
Todo muy bien, el aparato está funcionando correctamente. El único pero por deciros algo que os ayude a mejorar, es la información del pedido en tránsito. En la zona de usuario simplemente aparece como enviado, pero cuando ya han pasado unos días más de los que teóricamente se necesitan (según vuestra página 48-72h), margen tranquilo porque nevó, y cerraron las carretereras en Cataluña, y luego viene el fin de semana....En fin que te preguntas cuándo estará tu pedido, entonces llamas al teléfono de información que amablemente te da el número del transportista de la zona, pero que en lugar de darte el de Girona, te da el de Barcelona, los cuales o no cogen la llamada o te dejan en una espera ilimitada o dejan sonar la llamada hasta que se muere. Unas 10 llamadas hice si conseguir hablar con nadie, no sé el motivo. Al fin consigo el teléfono de Girona y ahora sí, muy amables y atentos me dan toda la información sobre el envío. Es un detalle a mejorar, quizás en la pagina del cliente donde aparece el pedido se puedan añadir situaciones. El hecho es que la comunicación genera confianza y su falta... Por lo demás todo muy bien. Menos
Elia S. · Reseña escrita por vinoteca.es - 22 de marzo de 2018