Buen producto (vinoteca nevera Liebherr) y buen sistema de compra on line, pero mal la entrega, al negarse el repartidor a mover un poco la furgoneta para dejarlo algo más próximo a su lugar de emplazamiento. Y mal por que no se nos hubiera informado que la instalación podía contratarse por un pequeño sobre-precio. Lo que no se puede hacer, es dejar la nevera entregada en mitad de un jardín, a la puerta de la calle.

Todo muy bien, el aparato está funcionando correctamente. El único pero por deciros algo que os ayude a mejorar, es la información del pedido en tránsito. En la zona de usuario simplemente aparece como enviado, pero cuando ya han pasado unos días más de los que teóricamente se necesitan (según vuestra página 48-72h), margen tranquilo porque nevó, y cerraron las carretereras en Cataluña, y luego viene el fin de semana....En fin que te preguntas cuándo estará tu pedido, entonces llamas al teléfono de información que amablemente te da el número del transportista de la zona, pero que en lugar de darte el de Girona, te da el de Barcelona, los cuales o no cogen la llamada o te dejan en una espera ilimitada o dejan sonar la llamada hasta que se muere. Unas 10 llamadas hice si conseguir hablar con nadie, no sé el motivo. Al fin consigo el teléfono de Girona y ahora sí, muy amables y atentos me dan toda la información sobre el envío. Es un detalle a mejorar, quizás en la pagina del cliente donde aparece el pedido se puedan añadir situaciones. El hecho es que la comunicación genera confianza y su falta... Por lo demás todo muy bien. Menos

Tras la compra on-line, a la mañana siguiente mientras estaba en el trabajo recibí una llamada de una máquina que me dijo era de vinoteca.es y que esperase a hablar con un operador. Después de más de dos minutos de música pude hablar con el operador que sólo deseaba confirmar la dirección de entrega y decirme que la recibiría al día siguiente. Esta forma de comunicarse con los clientes denota que en esta empresa piensan que su tiempo es más valioso que el de éstos. Al día siguiente que se suponía que iban a traerla, me tuvieron todo el día pendiente de la entrega, pero no la realizaron, ni tampoco a la mañana siguiente. Llamé al teléfono que tiene la página para atención al cliente y de nuevo te atiende la máquina que siempre te remite a enviar un e-mail. El teléfono de la empresa de transportes con la que trabajan es un 902. Finalmente les envié un email explicando lo que estoy escribiendo en esta opinión y después de 1-2 horas me contestaron que se pondrían en contacto con la empresa de transportes, sin ninguna disculpa. En resumen, un desastre de sistema de entrega y una falta de respeto con los clientes. Menos

Estuve muy contenta al comprarla, pero enseguida empezó a hacer demasiado ruido. Enviaron un técnico muy rápidamente, es verdad que son muy eficaces con el servicio técnico post venta, pero en mi caso no sirvió de mucho. El señor aflojó una tapa para que no vibrara. Vuelvo a llamar, seguía haciendo demasiado ruido, el motor jamás descansaba, y además, los vinos estaban mucho más fríos que los 12 grados que tenía seleccionados, el display iba por libre. Se que una vinoteca hace ruido, hemos tenido siempre en casa, pero no así. Servicio técnico, como siempre eficaces, precio visita técnico: 55€ + iva= 66.50€, el display de temperatura loco, lo hacía desde el principio, menos mal, esta vez lo ve él mismo. Pone termótetro dentro, efectivamente, está a 4 grados, Qué pena mis vinos... Lo peor, arreglarla, además de los 66.50€, 185€ más, total 251,50€. Pues no señores, no la voy a arreglar porque además me dan 3 meses de garantía de reparación. La nevera estaba mal desde el principio y así he intentado comunicárselo! 3 años justos ha durado, y enfriando mal y haciendo un continuo y desagradable ruido y estropeando mis vinos...Compraré una nueva, pero desde luego ni en Vinoteca.es ni de marca La Sommeliere. Lo siento señores, así no se fidelizan clientes. Menos

Lo esperado, sin duda una gran vinoteca.

El día 26 de Junio pague mi pedido y todavía hoy día 6 de Julio no lo he recibido. He llamado ya 3 veces para hablar con ustedes y su asistencia ha sido mala. La última vez que les llame por teléfono la persona que me atendió “paso de mi” en vez de dar seguimiento y resolver el problema. Imposible de comunicarse con la empresa de transporte que me tiene que traer la mercancía. Cada vez que llamo me sale una máquina telefónica y no me dejan hablar con nadie. Ustedes son los responsables de que la empresa de transporte que contratan no cumplan con su trabajo. Es mentira que en 24-72 horas tengo el pedido en casa. Muy mal servicio!

Poco más de cinco días, incluyendo el fin de semana, es el tiempo que pasó entre el pago y la entrega de la vinoteca, con aviso el día anterior a para concretar franja horaria de entrega. Al día siguiente, nueva llamada para confirmar que ya venían de camino si me encontraba en casa. Los dos operarios que la trajeron (desconozco la compañía) hicieron un trabajo genial. Desembalaron la vinoteca para que comprobara que no había rotura alguna o faltase algún accesorio y se ofrecieron a retirar la antigua, hecho que no fue necesario porque ya lo había hecho yo mismo con anterioridad. Ahora solo espero que, si surgiese algún problema se solucione con la misma profesionalidad.

Compré la nevera para conservar algunos vinos que quiero guardar algunos años y, de paso, tener en su punto algunos que iré consumiendo. La nevera aguanta muy bien la temperatura (la que le pongas entre 5 y 20º). No es especialmente ruidosa (aunque 100% silenciosa tampoco es, sobre todo cuando hace los ciclos del gas) y los acabados son de calidad. Realmente es una pasada de precio para una nevera de esta calidad y con compresor. Como pegas le pondría que la luz de la temperatura es megapotente y no se puede atenuar, lo que hace que te ilumine la habitación. Y la otra es que la capacidad de 24 botellas es para botellas bordelesas. Si metes botellas borgoña la cosa se complica, y la separación entre las baldas de en medio no es suficiente. Y dada la tendencia actual a usar estas últimas... Menos